Как проверяются стандарты

Москва

Главное о проверках

Как мы следим за стандартами

Всё о проверках, которые вам нужно пройти, чтобы сохранить доступ к заказам.

Читать

Как соблюдать стандарты качества и сохранять приоритет

У каждого тарифа есть стандарты качества — их нужно соблюдать, чтобы не потерять доступ к заказам и поддерживать высокий уровень баллов приоритета.

Читать

Как работают ограничения доступа к сервису для водителей

Читать

Какие бывают проверки

Фотоконтроль

Это дистанционная проверка автомобиля или документов, которая открывает или продлевает доступ к заказам.

Читать

Видеоконтроль

Это проверка, на которой сотрудник сервиса по видеосвязи и проверяет, как водитель соблюдает стандарты качества: состояние автомобиля, дресс-код, наличие воды в салоне.

Читать

Очные проверки

На ней автомобиль и документы проверяют вживую. Водители премиальных тарифов обязательно проходят её раз в год, в других тарифах на проверку приглашают, если есть жалобы от пользователей.

Читать

Адреса, где можно пройти очную проверку

Читать

Тайные покупатели

Проверка тайными покупателями в «Комфорте+»

Рассказываем, как проходит проверка, на что смотрят тайные покупатели в повышенном тарифе, и что будет, если есть нарушения.

Читать

Проверка тайными покупателями в «Детском»

На что обращают внимание тайные покупатели при проверке поездок с детьми.

Читать

Проверка тайными покупателями в премиальных тарифах

Дресс-код, вода, зонт — на что ещё обращают внимание при проверке премиальных поездок.

Читать

О нарушениях и ограничениях

Когда могут ограничить доступ к заказам сервиса

Заказы могут стать недоступны за однократное нарушение, сразу за несколько нарушений или же за регулярное несоблюдение правил. Узнайте о самых частых причинах ограничений.

Читать

Как отменить ограничение водителю такси

Водитель такси может попросить пересмотреть ограничение доступа к заказам на полгода или больше.

Читать

Как отменить долгосрочное ограничение на автомобиль

Партнёр или водитель может запросить пересмотр бессрочного ограничения доступа к заказам для автомобиля.

Читать

Страница была для вас полезной?