Мы хотим, чтобы поездки совершали только водители-профессионалы, которые поддерживают высокий уровень сервиса и отвечают требованиям пассажиров. Чтобы это обеспечить, у нас есть разные способы, в том числе проверки тайными покупателями.
Как проходит проверка в «Детском»
Тайные покупатели смотрят, соответствует водитель, поездка и машина стандартам качества или нет. Они едут как обычные пассажиры — вы не узнаете, что это проверка.
Стандарты качества — требования к водителю, поездке и автомобилю, которые есть у каждого тарифа:
Из этих стандартов мы сделали анкету тайного покупателя — список того, что он проверяет. После каждой проверки вам приходит отчёт — смотрите скрины ниже. Если пункт выделен красным, значит, вы его не выполнили — это считается нарушением.
К каждой проверке тайный покупатель прикрепляет фото- и/или видеоподтверждение. Это обязательное условие — только такие отчёты мы учитываем.
Все замечания и оценки проверяющих сверяются с предоставленными ими фото и видео. Водитель получает отчёт только с подтверждёнными оценками. Так мы стараемся сделать результаты и решения по каждой проверке максимально честными и объективными.
Что происходит после проверки
В ленту Яндекс.Про приходит сообщение с результатом:
- проверка прошла без нарушений. Вы соблюдали все стандарты качества. Выполнять заказы сможете как обычно.
- во время проверки были нарушения. Сначала получите предупреждение, если продолжите нарушать, потеряете доступ к тарифу. В сообщении будет ссылка на подробный отчёт — посмотрите, что именно было не так.
⚠️ Нарушения, после которых в первый раз вы получите предупреждение. Если нарушите повторно, потеряете доступ к тарифу:
- Вы не использовали категорию кресла, которую выбрал пользователь в приложении.
- Вы не посадили ребёнка в детское кресло.
- Вы не убедились в том, что детское кресло надёжно закреплено.
- Вы не пристегнулись.
- Вы не сообщили о наличии гигиенического или целлофанового пакета.
- Вы не были вежливы.
- Вы не были внимательны к просьбам пассажиров.
- Вы вели автомобиль неаккуратно, и пассажиру было некомфортно.
- Вы нарушали ПДД.
- Вы не помогли высадить ребёнка из кресла в конце поездки.
Нарушения, после которых в первые два раза получите предупреждение. Если нарушите в третий раз, потеряете доступ к тарифу:
- Не вовремя ставите статус «На месте».
- Грязная машина снаружи.
- Грязная или неисправная машина внутри.
- В машине были посторонние запахи.
- У автомобиля были видимые повреждения.
- Вы вовлекались в общение родителя и ребёнка.
Как восстановить доступ к тарифу
Запишитесь на тренинг в Центре для водителей
Вы можете это сделать сейчас по ссылке или после прохождения фотоконтроля детского кресла при нажатии на переключатель «Детского» тарифа.
Если пройдёте тренинг успешно, доступ к тарифу восстановится.
Вернуться в тариф через тест можно не больше двух раз за полгода. Если вы потеряете доступ в тариф в третий раз, следующая попытка даётся только через полгода.
Если вы исчерпали количество попыток вернуться в тариф, в ленту придёт сообщение. В нём мы напишем, когда можно снова попробовать вернуться.
Если вы считаете, что нарушений не было и доступ ограничен несправедливо, напишите в поддержку. Мы разберёмся: перепроверим отчёт тайного покупателя, ещё раз сверим его с фото/видео подтверждениями. Сами фото и видео не публикуем и не пересылаем водителям, чтобы сохранить конфиденциальность тайного покупателя.