Мы хотим, чтобы поездки совершали только водители-профессионалы, которые поддерживают высокий уровень сервиса и отвечают требованиям пассажиров. Чтобы это обеспечить, у нас есть разные способы, в том числе проверки тайными покупателями.
Как проходит проверка в «Комфорте+»
Тайные покупатели смотрят, соответствует водитель, поездка и машина стандартам качества или нет. Они едут как обычные пассажиры — вы не узнаете, что это проверка.
Стандарты качества — требования к водителю, поездке и автомобилю, которые есть у каждого тарифа:
Из этих стандартов мы сделали анкету тайного покупателя — список того, что он проверяет. После каждой проверки вам приходит вот такой отчёт:
Что происходит после проверки
В ленту Яндекс.Про приходит сообщение с результатом:
- проверка прошла без нарушений. Вы соблюдали все стандарты качества. Выполнять заказы сможете как обычно.
- во время проверки были нарушения. В зависимости от нарушения вы можете получить предупреждение, либо сразу потеряете доступ к тарифу. В сообщении будет ссылка на подробный отчёт — посмотрите, что именно было не так.
❌ Нарушения, после которых вы сразу потеряете доступ к тарифу — даже после одной неудачной проверки
- Нарушаете ПДД: превышаете скорость, пересекаете сплошные, проезжаете на запрещающие сигналы светофора, отвлекаетесь на телефон и тому подобное.
-
Вы грубите пассажиру: общайтесь с пассажиром вежливо и уважительно. Здоровайтесь, прощайтесь, обращайтесь на «Вы». Будьте отзывчивым на просьбы: закрыть окно, переключить музыку и тому подобное.
-
На машине есть повреждения: кузов, стёкла и фары должны быть целыми.
- В салоне неприятный запах: не должно быть посторонних запахов, в том числе запаха табака и ароматизаторов.
⚠️ Нарушения, после которых в первый раз вы получите предупреждение. Если нарушите повторно, потеряете доступ к тарифу
- Оделись не по дресс-коду: надо выглядеть аккуратно и опрятно. Верх: кардиган или джемпер, рубашка, футболка-поло. Низ: брюки, джинсы. Для женщин допустимы также платья и юбки. Нельзя носить пляжную одежду, шорты, спортивную одежду, открытую обувь.
- Вы не пристегнулись: это тоже нарушение правил дорожного движения.
- Агрессивно, опасно водите: перестраиваетесь при интенсивном движении, резко тормозите, если этого не требуется, препятствуете обгону и так далее.
-
Грязный салон с повреждениями: салон должен быть сухим и чистым, особенно следите за ковриками и сиденьями, потому что они чаще всего пачкаются. Картонки и газеты стелить нельзя. Ремни безопасности и другие элементы салона должны работать.
- Не вовремя ставите статус «На месте»: можно ставить, только когда остановились в точке подачи.
- Грязная машина: при хорошей погоде кузов должен быть полностью чистым. Если погода плохая, например, слякоть, чистыми должны быть дверные ручки, пороги и боковые стёкла.
Нарушения, после которых вы получите предупреждение.
- Посторонние предметы в салоне.
Как восстановить доступ к тарифу
Зайдите в свой профиль в Яндекс.Про и нажмите на тариф «Комфорт+». Посмотрите видео и пройдите тест.
Если пройдёте тест успешно, доступ к тарифу восстановится.
Вернуться в тариф через тест можно не больше двух раз за полгода. Если вы потеряете доступ в тариф в третий раз, следующая попытка даётся только через полгода.
Если вы исчерпали количество попыток вернуться в тариф, в ленту придёт сообщение. В нём мы напишем, когда можно снова попробовать вернуться.
Если вы считаете, что нарушений не было и доступ ограничен несправедливо, напишите в службу поддержки. Мы разберёмся: перепроверим отчёт тайного покупателя, посмотрим на ваши оценки за предыдущие поездки и комментарии пассажиров.