Все тайные покупатели заполняют отчёты о поездках. Информацию из них мы передаём вам, чтобы была возможность узнать, какие в поездках есть недочёты, замечания и что надо улучшить.
Например, если тайный покупатель заметит, что вы одеты не по дресс-коду, он укажет это в своём отчёте о проверке. Это же замечание отразится в отчёте, который получите вы.
Как проходит проверка
Во время поездки тайные покупатели смотрят, соответствует ли поездка и машина стандартам качества. Они едут как обычные пассажиры — вы не узнаете, что это проверка.
Стандарты качества — требования к водителю, поездке и автомобилю, которые есть у каждого тарифа:
Из этих стандартов мы сделали анкету тайного покупателя — список того, что он проверяет. После каждой проверки вам приходит такой отчёт:
К каждой проверке тайный покупатель прикрепляет фото- и/или видеоподтверждение.
Это обязательное условие — только такие отчёты мы учитываем. Так мы стараемся сделать результаты и решения по каждой проверке максимально честными и объективными.
Что происходит после проверки
- Если она прошла без нарушений, вы получите об этом сообщение и баллы приоритета.
- Если нарушения были впервые и они не критические, получите рекомендации. Также мы позвоним вам и выясним, почему это могло произойти. Если нарушения повторятся — вы можете потерять баллы приоритета.
- За повторные или критические нарушения ваш приоритет может быть снижен на неделю— на 2 балла за каждое нарушение, или вы можете потерять доступ в тариф.
⚠️ Важно: если у вас больше 5 нарушений в одной анкете, за которые предусмотрены предупреждения, вы рискуете потерять доступ в тариф.
За проверку без нарушений получите 2 балла приоритета на два дня. Приоритет влияет на количество заказов, поэтому тщательно выполняйте стандарты качества.
Полный список нарушений:
Нарушение | Воздействие при первом нарушении | Воздействие при втором нарушении | Воздействие при третьем нарушении | Рекомендации |
|---|---|---|---|---|
Агрессивное, опасное вождение | Предупреждение | Потеря доступа в тариф | Водите плавно, без резких движений и перестроений. | |
Грубость | Потеря доступа в тариф | Общайтесь с пользователями вежливо и уважительно. Здоровайтесь, прощайтесь, обращайтесь на «вы». Будьте отзывчивыми на просьбы: закрыть окно, переключить музыку и тому подобное. | ||
Неприятный запах в салоне | Потеря доступа в тариф | В салоне не должно быть посторонних запахов, в том числе запаха табака и ароматизаторов. | ||
Повреждения на машине | Потеря доступа в тариф | Кузов, стёкла и фары должны быть целыми. | ||
Грязный салон, накидки на сидениях или салон с повреждениями | Снижение баллов приоритета | Потеря доступа в тариф | Салон должен быть сухим и чистым, особенно следите за ковриками и сиденьями, потому что они чаще всего пачкаются. Накидки запрещены. Картонки и газеты стелить нельзя. Ремни безопасности и другие элементы салона должны работать. | |
Посторонние предметы в салоне | Предупреждение | Потеря доступа в тариф | В салоне автомобиля не должно быть ваших вещей и аксессуаров для машины (например, ароматизаторов, игрушек). | |
Дресс-код не соответствует стандартам качества | Снижение баллов приоритета | Потеря доступа в тариф | ||
Неправильная подача автомобиля | Предупреждение | Потеря доступа в тариф | Приезжайте и ожидайте пассажира в точке, которая указана в приложении. | |
Не пристегнулись | Предупреждение | Потеря доступа в тариф | Пристегиваться нужно всегда, это требование ПДД. | |
Отвлекались на телефон во время поездки без необходимости | Предупреждение | Потеря доступа в тариф | Навигатор и Таксометр не считаются. | |
Грязная машина | Снижение баллов приоритета | Потеря доступа в тариф | При хорошей погоде кузов должен быть полностью чистым. Если погода плохая, например, слякоть, чистыми должны быть дверные ручки, пороги и боковые стёкла. | |
Посторонние звуки во время поездки | Предупреждение | Потеря доступа в тариф | Все звуки навигатора и телефона должны быть выключены. | |
Не встретили у двери автомобиля перед началом поездки / Не открыли или не предложили открыть дверь в конце поездки | Снижение баллов приоритета | Потеря доступа в тариф | ||
Таксометр не был подключен к аудиосистеме автомобиля | Предупреждение | Потеря доступа в тариф | Убедитесь, что телефон подключен к аудиосистеме машины. У аудиосистемы в качестве источника звука должен быть выбран Bluetooth или AUX. | |
Переднее сиденье не отодвинуто вперёд | Снижение баллов приоритета | Потеря доступа в тариф | ||
Нет/не видна зарядка для телефона | Предупреждение | Предупреждение | Потеря доступа в тариф | |
Нет/не видна запечатанная вода в подлокотнике/кармане двери | Предупреждение | Предупреждение | Потеря доступа в тариф | |
Нарушение ПДД | Потеря доступа в тариф | |||
Статус «На месте», «В пути», «Завершить» поставлен не вовремя | Предупреждение | Потеря доступа в тариф | Можно ставить, только когда остановились в точке подачи. | |
Просили поставить определённую оценку или оставить чаевые | Предупреждение | Потеря доступа в тариф | ||
Просили пользователя отменить поездку | Предупреждение | Потеря доступа в тариф |
Как восстановить доступ к тарифу
Зайдите в профиль в Яндекс.Про → перейдите в тарифы → выберите нужный и запишитесь на собеседование и тестирование. К назначенному времени приезжайте в Центр для водителей. Если пройдёте собеседование и тестирование успешно — доступ в тариф восстановится.
Вернуться в тариф через тестирование можно не больше двух раз за полгода. Если вы потеряете доступ в тариф в третий раз, следующая попытка будет только через полгода. Такие же правила работают и на ограничения по рейтингу.
Когда вы исчерпаете все попытки, мы сообщим об этом в ленту.
Если вы считаете, что нарушений не было и доступ ограничен несправедливо, напишите в поддержку. Мы разберёмся: перепроверим отчёт тайного покупателя, сверим еще раз с фото/видео подтверждением отчета, посмотрим на ваши оценки за предыдущие поездки и комментарии пассажиров.