Все тайные покупатели заполняют отчёты о поездках. Информацию из них мы передаём вам, чтобы была возможность узнать, какие в поездках есть недочёты, замечания и что надо улучшить.
Например, если тайный покупатель заметит, что вы одеты не по дресс-коду, он укажет это в своём отчёте о проверке. Это же замечание отразится в отчёте, который получите вы.
Как проходит проверка
Во время поездки тайные покупатели смотрят, соответствует ли поездка и машина стандартам качества. Они едут как обычные пассажиры — вы не узнаете, что это проверка.
Стандарты качества — требования к водителю, поездке и автомобилю, которые есть у каждого тарифа:
Из этих стандартов мы сделали анкету тайного покупателя — список того, что он проверяет. После каждой проверки вам приходит такой отчёт:
К каждой проверке тайный покупатель прикрепляет фото- и/или видеоподтверждение.
Это обязательное условие — только такие отчёты мы учитываем. Так мы стараемся сделать результаты и решения по каждой проверке максимально честными и объективными.
Что происходит после проверки
- Если она прошла без нарушений, вы получите об этом сообщение и баллы приоритета.
- Если нарушения были впервые и они не критические, получите рекомендации. Также мы позвоним вам и выясним, почему это могло произойти. Если нарушения повторятся — вы можете потерять баллы приоритета.
- За повторные или критические нарушения ваш приоритет может быть снижен на неделю— на 2 балла за проверку, или вы можете потерять доступ в тариф.
⚠️ Важно: если у вас больше 5 нарушений в одной анкете, за которые предусмотрены предупреждения, вы рискуете потерять доступ в тариф.
За проверку без нарушений получите 2 балла приоритета на два дня. Приоритет влияет на количество заказов, поэтому тщательно выполняйте стандарты качества.
Полный список нарушений
Как восстановить доступ к тарифу
Зайдите в профиль в Яндекс.Про → перейдите в тарифы → выберите нужный и запишитесь на собеседование и тестирование. К назначенному времени приезжайте в Центр для водителей. Если пройдёте собеседование и тестирование успешно — доступ в тариф восстановится.
Вернуться в тариф через тестирование можно не больше двух раз за полгода. Если вы потеряете доступ в тариф в третий раз, следующая попытка будет только через полгода. Такие же правила работают и на ограничения по рейтингу.
Когда вы исчерпаете все попытки, мы сообщим об этом в ленту.
Если вы считаете, что нарушений не было и доступ ограничен несправедливо, напишите в поддержку. Мы разберёмся: перепроверим отчёт тайного покупателя, сверим еще раз с фото/видео подтверждением отчета, посмотрим на ваши оценки за предыдущие поездки и комментарии пассажиров.