Если вы самозанятый водитель-партнёр, подробнее прочитать о том, как купить смену, можете здесь:
Смена действует для одного или нескольких городов и её цена зависит от:
- тарифа, в котором вы работаете;
- процента за покупку, который установил ваш таксопарк.
На заказы «от борта» и поездки из аэропорта Шереметьево смена не распространятся — с них будет сниматься комиссия.
Как купить смену
Почему не всегда можно купить смену?
Кнопка «Купить смену» есть только у водителей, которым эту возможность подключил таксопарк. Система продажи смен автоматически и случайным образом будет предлагать таким водителям покупку смены.
У вас не получится купить смену, если:
- Таксопарк не включил такую возможность именно для вас
Случается, что таксопарк подключил покупку смены, но не включил её для всех водителей.
Что делать? Позвоните в таксопарк и уточните, стоит ли у вас в профиле галочка на покупку смены.
- На счёте вашего таксопарка недостаточно денег
У таксопарков есть свои счета в сервисе, и если на них нет денег, система перестаёт предлагать водителям покупку смены.
Что делать? Позвоните в таксопарк и уточните сроки у диспетчера. Как только счёт таксопарка пополнится, система снова начнёт продавать смены.
- На балансе Яндекс.Про не хватает денег на покупку
Таксопарк может установить лимит, ниже которого не может падать ваш баланс. То есть, чтобы вы смогли купить смену, на балансе должна быть сумма, которая покроет и лимит, и покупку.
Что делать? Уточните нижнюю границу баланса в таксопарке и пополните баланс Яндекс.Про.
Действует смена, а комиссия всё равно списывается — в чем дело?
Заказ был там, где смена не действует
Перед покупкой смены обязательно проверьте, для каких городов она действует. Чаще всего смена работает для одного города, иногда — ещё и для соседних. Если выполненный заказ был вне зоны действия смены, комиссия спишется.
Заказ был «от борта» или от парка
Если заказ предложил вам не Яндекс.Про, а ваш таксопарк, или вы сами взяли пассажира на улице, то с таких поездок может сниматься комиссия таксопарка. Условия вы можете уточнить у своего диспетчера.
Смена ещё не началась или уже закончилась
Комиссия может списаться, если заказ назначился вам до того, как началась купленная смена, или уже после того, как она закончилась. Роль играет именно время подачи, на которое назначен заказ.
Что-то пошло не так
Если всё, что описано выше — не ваш случай, напишите в техподдержку в Яндекс.Про. Наши специалисты помогут понять, что же произошло.