15.05.2020

Стандарты «Доставки» и «Курьера», если вы на автомобиле

Стандарты качества — это правила для водителей-профессионалов, выполняющих доставку посылок и еды через Яндекс.Такси.

📦Доставка

Требования к автомобилю
Требования к водителю\курьеру
Когда вы на заказе
Правила безопасности
В сервисе запрещено
  • Провоцировать конфликтные ситуации.
  • Начинать разговоры и монологи, не связанные с заказом.
  • Звонить клиенту, если комментарий «Не звонить». Свяжитесь с клиентом через чат.
  • Просить клиента отменить заказ.
  • Просить клиента поставить «пятёрку» за доставку. Но вы можете предложить клиенту оценить поездку, например: «Буду благодарен, если вы оцените поездку».
  • Просить у клиента сумму сверх той, которая будет оплачена по карте в соответствии с Яндекс.Про. В том числе просить клиента доплатить за услуги, которых нет в тарифе.
  • Доставлять растения, животных и запрещенные к перевозке предметы:

— деньги и драгоценности,

— предметы, которым нужны специальные условия для перевозки,

— пачкающие посылки,

— оружие и наркотики и любые иные предметы, запрещенные законом РФ,

Также запрещена любая грубость по отношению к другим водителям, пользователям и сотрудникам сервиса:

  • Запрещены оскорбления и нецензурные слова.
  • Нельзя агрессивно требовать ответа или решения вопроса от сотрудников поддержки. 
  • Запрещено угрожать и переходить на личности. 
  • Запрещено присылать непристойные фотографии.

За систематическое нарушение правил вежливости доступ в сервис может быть ограничен временно или навсегда. 

Пересмотреть бессрочное ограничение можно только через комитет водителей.

🍔Особенности в доставке еды

Требования к машине при доставке еды
Какие нужны термопакеты
Правила безопасности на время пандемии

К сожалению, браузер, которым вы пользуйтесь, устарел и не позволяет корректно отображать сайт. Пожалуйста, установите любой из современных браузеров, например:

Яндекс.Браузер Google Chrome Firefox Safari