15.05.2020

Стандарты «Доставки» и «Курьера», если вы на автомобиле

Стандарты качества — это правила для водителей-профессионалов, выполняющих доставку посылок и еды через Яндекс.Такси.

📦Доставка

Требования к автомобилю
Требования к водителю\курьеру
Когда вы на заказе
  • После того, как приняли заказ, сразу направляйтесь к клиенту.
  • Когда заберёте посылку, позвоните получателю и предупредите, что вы выезжаете к нему
  • Ставьте «На месте», только когда остановитесь в точке подачи. Если есть опция доставка до двери — дойдите до двери получателя.
  • Ценная посылка должна быть упакована отправителем. Если это не так, сфотографируйте посылку вместе с ним — на случай возможных претензий. Если же посылка упакована, ни в коем случае не вскрывайте её.
  • Внимательно читайте комментарии в Яндекс.Про, чтобы не упустить ничего важного. Например, что это доставка от двери до двери или что по прибытии к получателю нужно оформить пропуск.
  • Если доставка от двери до двери, обязательно доходите до конечной точки.
  • Если клиент хочет поменять маршрут, попросите его изменить конечную точку через приложение.
  • Если вы приехали к получателю и после 4-х звонков не дозвонились до него, договоритесь с отправителем о возврате посылки. Если не удаётся с ним связаться, обращайтесь в поддержку.


Правила безопасности
Запрещено

🍔Особенности в доставке еды

Требования к машине при доставке еды
Какие нужны термопакеты
Правила безопасности на время пандемии

К сожалению, браузер, которым вы пользуйтесь, устарел и не позволяет корректно отображать сайт. Пожалуйста, установите любой из современных браузеров, например:

Яндекс.Браузер Google Chrome Firefox Safari