26.05.2020

Стандарты качества для пеших курьеров

Стандарты качества — это правила для пеших курьеров, выполняющих доставку посылок и еды через Яндекс.Такси.

📦 Доставка

Требования к курьеру
Когда вы на заказе
Правила безопасности
Запрещено
  • Грубить клиенту.
  • Начинать разговоры и монологи, не связанные с заказом.
  • Звонить клиенту, если комментарий «Не звонить». Свяжитесь с клиентом через чат.
  • Просить клиента отменить заказ.
  • Просить клиента поставить «пятёрку» за доставку.
  • Просить у клиента сумму сверх той, которая будет оплачена по карте в соответствии с Яндекс.Про. В том числе просить клиента доплатить за услуги, которых нет в тарифе.
  • Доставлять растения, животных и запрещенные предметы:

— деньги и драгоценности,

— предметы, которым нужны специальные условия для перевозки,

— пачкающие посылки,

— оружие и наркотики и любые иные предметы, запрещенные законом РФ,

  • Совершать недобросовестные действия в отношении сервиса Яндекс.Такси.

🍔 Особенности в доставке еды

Какие нужны термопакеты
Правила безопасности на время пандемии

К сожалению, браузер, которым вы пользуйтесь, устарел и не позволяет корректно отображать сайт. Пожалуйста, установите любой из современных браузеров, например:

Яндекс.Браузер Google Chrome Firefox Safari