12.03.2019

Стандарты тарифов Ultima: Business, Premier, Élite, Cruise

Премиальным тарифам Business, Premier, Élite и Cruise — пристальное внимание пассажиров. Поэтому здесь самые высокие требования к водителю и автомобилю.

Во время пандемии
Водитель
Дресс-код мужской
Дресс-код женский
Автомобиль
Что должно быть в салоне
Что сделать перед поездкой
Как правильно подать автомобиль
  • Когда вы нажали кнопку «Принять», проверьте, нет ли в заказе комментариев — часто там указывают, где именно ожидать пассажира. Если нужно, измените маршрут, который предложил вам навигатор.
  • Пожалуйста, не отменяйте заказ после принятия и не просите пользователя отменить заказ за вас — это повлияет на ваши показатели и доступ к сервису. Прочитать подробнее об отменах.
  • Отменять заказ можно только по техническим причинам: сломался автомобиль или попали в ДТП.
  • Если у вас есть вопросы к пассажиру — их необходимо задать в чате. Звонить клиенту можно только в крайнем случае — клиент сам попросил и не отвечает в чате.
  • Если произошло что-то, из-за чего вы задерживаетесь, например: застряли в пробке или пропустили поворот — предупредите пассажира через чат. 
  • Нажмите «На месте», только когда приедете в точку, указанную в приложении или в комментариях, если они были.
  • Если в точке А остановиться нельзя — напишите об этом клиенту. Возможно, он подскажет, как вам проехать. Если подъехать всё-таки не получается, остановитесь в ближайшем разрешённом для остановки месте и сообщите об этом клиенту.
  • Когда нажали «На месте», выйдите из машины и ожидайте пассажира у правой задней двери, чтобы встретить его и открыть дверь.
  • Если идёт дождь, возьмите зонт и укройте пассажира им в момент встречи и посадки.
  • В тарифе Cruise откройте дверь для каждого пассажира. Если дверь минивэна автоматическая, всё равно встретьте пассажиров около автомобиля.
Как встретить пассажира
Во время поездки
Как закончить поездку
Безопасность
В сервисе нельзя

К сожалению, браузер, которым вы пользуйтесь, устарел и не позволяет корректно отображать сайт. Пожалуйста, установите любой из современных браузеров, например:

Яндекс.Браузер Google Chrome Firefox Safari