Премиальным тарифам Business, Premier, Élite, Cruise и «Водитель» — пристальное внимание пассажиров. Поэтому здесь самые высокие требования к водителю и автомобилю.
Принципы водителя Ultima
⦁ Доброжелательность и забота. Вы готовы позаботиться о пассажире и не против выполнить его просьбу, даже если она выходит за пределы вождения. Вы не видите ничего зазорного в том, чтобы пойти ему навстречу.
⦁ Спокойствие и невозмутимость. Вы умеете на всё реагировать спокойно и сдержанно. Вы в состоянии избежать конфликта, даже если вас пытаются спровоцировать. И если нет угрозы жизни и здоровью — для вас или пассажира — всё в порядке, ситуация не требует вашего вмешательства.
⦁ Ответственность и деликатность. Безопасность и комфорт пассажира в ваших руках. Вы готовы помочь, но не навязываете помощь. Вы многое слышите, видите и узнаёте, но мудро храните молчание.
⦁ Профессионализм и презентабельность. Клиенты возвращаются в тариф благодаря лично вам. Каждая мелочь говорит о том, что вы профессионал: как вы водите машину, как вы выглядите, как уважительно вы относитесь ко всем остальным людям на дороге.
Стандарты тарифов Ultima: Business, Premier, Élite, Cruise и «Водитель»
Во время пандемии
Водитель
Дресс-код мужской
Дресс-код женский
Автомобиль
Что должно быть в салоне
Что сделать перед поездкой
Как правильно подать автомобиль
- Когда вы нажали кнопку «Принять», проверьте, нет ли в заказе комментариев — часто там указывают, где именно ожидать пассажира. Если нужно, измените маршрут, который предложил вам навигатор.
- Пожалуйста, не отменяйте заказ после принятия и не просите пользователя отменить заказ за вас — это повлияет на ваши показатели и доступ к сервису. Прочитать подробнее об отменах.
- Отменять заказ можно только по техническим причинам: сломался автомобиль или попали в ДТП.
- Если у вас есть вопросы к пассажиру — их необходимо задать в чате. Звонить клиенту можно только в крайнем случае — клиент сам попросил и не отвечает в чате.
- Если произошло что-то, из-за чего вы задерживаетесь, например: застряли в пробке или пропустили поворот — предупредите пассажира через чат.
- Нажмите «На месте», только когда приедете в точку, указанную в приложении или в комментариях, если они были.
- Если в точке А остановиться нельзя — напишите об этом клиенту. Возможно, он подскажет, как вам проехать. Если подъехать всё-таки не получается, остановитесь в ближайшем разрешённом для остановки месте и сообщите об этом клиенту.
- Когда нажали «На месте», выйдите из машины и ожидайте пассажира у правой задней двери, чтобы встретить его и открыть дверь.
- Если идёт дождь, возьмите зонт и укройте пассажира им в момент встречи и посадки.
- В тарифе Cruise откройте дверь для каждого пассажира. Если дверь минивэна автоматическая, всё равно встретьте пассажиров около автомобиля.
Как встретить пассажира
Опция «Поездка в тишине»
Опция «Открою дверь самостоятельно»
Во время поездки
Как закончить поездку
Безопасность
В сервисе запрещено
Как вести себя в нестандартных ситуациях
Нестандартные ситуации
Проверить свои знания
Чтобы выяснить, насколько хорошо вы знаете правила в тарифах Ultima, пройдите проверочный тест: ПРОЙТИ ТЕСТ