12.03.2019

Правила премиальных тарифов Ultima

Премиальным тарифам Business, Premier, Élite, Cruise и Driver — пристальное внимание пассажиров. Поэтому здесь самые высокие требования к водителю и автомобилю.

Принципы водителя Ultima

Доброжелательность и забота. Вы готовы позаботиться о пассажире и не против выполнить его просьбу, даже если она выходит за пределы вождения. Вы не видите ничего зазорного в том, чтобы пойти ему навстречу.

Спокойствие и невозмутимость. Вы умеете на всё реагировать спокойно и сдержанно. Вы в состоянии избежать конфликта, даже если вас пытаются спровоцировать. И если нет угрозы жизни и здоровью — для вас или пассажира — всё в порядке, ситуация не требует вашего вмешательства.

Ответственность и деликатность. Безопасность и комфорт пассажира в ваших руках. Вы готовы помочь, но не навязываете помощь. Вы многое слышите, видите и узнаёте, но мудро храните молчание.

Профессионализм и презентабельность. Клиенты возвращаются в тариф благодаря лично вам. Каждая мелочь говорит о том, что вы профессионал: как вы водите машину, как вы выглядите, как уважительно вы относитесь ко всем остальным людям на дороге.

Стандарты тарифов Ultima: Business, Premier, Élite, Cruise и Driver

Во время пандемии
Водитель
Дресс-код мужской
Дресс-код женский
Автомобиль
Что должно быть в салоне
Что сделать перед поездкой
Как правильно подать автомобиль
Как встретить пассажира
Опция «Поездка в тишине»
Опция «Открою дверь самостоятельно»
Во время поездки

Безопасность и комфорт — важные грани премиального сервиса. Поэтому настоящий профессионал всегда соблюдает следующие правила во время поездки:

  • Не начинайте разговоры и монологи, не связанные с поездкой.
  • Если пассажир хочет включить музыку, уточняйте, как именно. 

Например: «А как вы хотите подключиться?». Этот вопрос поможет понять, что пассажир имеет ввиду — наряду с обычным подключением по Bluetooth, есть функция Яндекс.Музыка в Яндекс.Такси. Пока она доступна не всем пассажирам. Подробнее читайте тут. 

  • Включать музыку пользователя, если он об этом просит — стандарт сервиса. Если громкость музыки вызывает у вас дискомфорт, предложите пассажиру переключить музыку на задние колонки.
  • Внимательно следите за дорогой: не говорите по телефону, не смотрите видео, не переписывайтесь и т.п.
  • Если время поездки сильно увеличилось, заранее предупредите об этом пассажира и предложите варианты, как сократить время пути. Например, поехать по платной дороге.
  • Контролируйте свою посадку: не разваливайтесь на своём сиденье, не облокачивайтесь на соседнее пассажирское сиденье.
  • Внимательно следите за манерой вождения. Вы должны управлять автомобилем плавно: без резких ускорений, торможений и перестроений.
    Если во время поездки произошло ДТП, обратитесь в поддержку, расскажите, что случилось, и попросите заказать машину для клиента. Мы постараемся помочь и вам, и пассажиру.
Как закончить поездку
Безопасность
В сервисе нельзя

Как вести себя в нестандартных ситуациях

Нестандартные ситуации

Проверить свои знания

Чтобы выяснить, насколько хорошо вы знаете правила работы в тарифах Ultima, пройдите проверочный тест: ПРОЙТИ ТЕСТ

Как получить доступ к тарифам 

Для доступа к заказам нужно пройти интервью и тестирование. Вы можете записаться на них в своём профиле в Яндекс.Про или через форму на странице ниже:

Запись на тестирование

К сожалению, браузер, которым вы пользуйтесь, устарел и не позволяет корректно отображать сайт. Пожалуйста, установите любой из современных браузеров, например:

Яндекс.Браузер Google Chrome Firefox Safari