01.07.2019

Сертификация таксопарков

Теперь партнёры Яндекс.Такси могут получить статус сертифицированного таксопарка. Сертифицированный таксопарк — тот, который заботится об отношениях со своими водителями.

Пройти сертификацию может не каждый парк. Для этого нужно выстраивать честные и прозрачные отношения с водителями, делать их работу эффективнее.

Логично, чтобы в такой таксопарк приходило ещё больше водителей. В этом поможет Яндекс.Такси: мы будем рассказывать им о сертифицированных партнёрах в Яндекс.Про и на сайте driver.yandex.

Все правила и требования к сертификации есть только на этой странице. Если вы узнали о сертификации из другого источника, обязательно проверьте, совпадает ли эта информация с тем, что указано здесь.

Как стать сертифицированным таксопарком

В процессе сертификации автоматически участвуют таксопарки:

  • которые напрямую сотрудничают с Яндекс.Такси дольше трёх месяцев.
    Мы считаем срок фактического сотрудничества. То есть если во время нашего партнёрства у вас поменяется структура компании (например, вы смените название в официальном реестре или реквизиты), то ваш срок партнёрства не обнулится, а продолжит накапливаться.
  • которые не нарушают условия договоров, заключённых с Яндекс.Такси;
  • работают в городах с населением более 100 тысяч человек;
  • где за последний квартал у парка есть в среднем 20 водителей в месяц, которые сделали хотя бы одну поездку
    (или в среднем 10 водителей в месяц — в городах с населением меньше миллиона жителей).

Чтобы получить статус сертифицированного парка, нужно следить за следующими показателями:

  • оценка таксопарка по мнению водителей;
  • доля низких оценок в парке за последние три месяца;
  • средний отток водителей за месяц (для расчёта берутся три последних месяца) или среднее время водителя в статусе «На линии» — для сертификации достаточно удерживать на высоком уровне один из этих показателей.

Как следить за показателями

Все показатели уже посчитаны, следить за ними можно в Диспетчерской на странице «Управление».

Как считаются показатели

В каждом городе, где работает программа сертификации, есть страницы на driver.yandex со списком сертифицированных партнёров — их могут посмотреть и таксопарки, и водители.

Условия сертификации могут меняться, но не чаще, чем раз в три месяца.

Таксопарк может потерять статус сертифицированного партнёра, если перестанет соответствовать показателям, нарушит оферту или условия других договоров, заключенных с Яндекс.Такси.

Как улучшить показатели

🚕 Уменьшить отток водителей

Помогайте новым водителям сделать первую поездку

  • Обзванивайте каждого и объясняйте, как работает Яндекс.Про и как пройти фотоконтроль. Дайте им ссылку на видео с инструкциями.
  • Рассказывайте, из чего складывается заработок:
  • Как рассчитывается комиссия Яндекс.Такси и таксопарка, есть ли у таксопарка дополнительные списания, и сколько в итоге получает водитель.
  • О бонусах: какие бывают и где их искать в Яндекс.Про.
  • О том, как зарабатывать больше: если нет заказов, то двигаться в центр города или в зону повышенного спроса; работать в часы пик; принимать все заказы, а не выбирать, какой понравится; быть вежливым, чтобы получать чаевые; пользоваться кнопками «Домой» и «По делам».
  • Приводите в пример водителей, которые хорошо зарабатывают, и рассказывайте, что они для этого делают.

Приглашайте водителя в офис, чтобы познакомиться. Лучше — до начала работы или в первые дни.

Поставьте цель диспетчерам — уменьшить время от регистрации водителя до первой поездки.

Поддерживайте водителей в ежедневной работе

  • Периодически (например, раз в 10 дней) опрашивайте их, всё ли хорошо. Если есть проблемы — помогайте их решать.
  • Следите за активностью. Если водитель стал работать меньше — спросите, почему и как это исправить.
  • Ставьте водителям цели и давайте награды тем, кто их достигает. Например, снижайте комиссию тем, кто выполнил N поездок за неделю или месяц.
  • Поощряйте за привлечение новых водителей и их достижения — например, если новый водитель выполнил N поездок за неделю.
  • Используйте CRM-системы, которые следят за активностью водителей: amoCRM, Битрикс24 и подобные.

Возвращайте неактивных водителей

  • Если водитель перестал работать с вами, свяжитесь с ним и узнайте, почему это произошло, если возможно — решите проблему.
  • В разговоре напомните о плюсах работы с партнёрами Яндекс.Такси: например, о гибком графике и дополнительном доходе.

⏱ Увеличить время на линии

  • Рекомендуйте больше работать с заказами Яндекс.Такси. Это повлияет не только на показатели для сертификации, но и на заработок водителей. Переключаясь между разными приложениями, они теряют время и получают меньше бонусов. По нашим наблюдениям, водители, которые работают только в Яндекс.Про, зарабатывают больше. Если в вашем городе не так, пожалуйста, обратитесь к региональному менеджеру. Мы подумаем, как это исправить.

  • Следите за блокировками. Заранее объясните водителям, за что можно получить блокировку. Если кто-то получит её по ошибке — обязательно напишите в поддержку. Напоминайте, что водителям с низкой Активностью не поступают заказы, поэтому заказы лучше не пропускать.

  • Объясняйте водителям, что в Яндекс.Такси бывают разные заказы: и дешёвые, и дорогие. Но один-два дешёвых заказа — не повод делать вывод, что водитель зарабатывает мало. Нужно поработать на линии дольше, и система подберёт выгодный заказ.

📈 Поднять рейтинг водителей

Чтобы понять, за что пассажиры снижают оценки, смотрите столбец «Основные жалобы пассажиров» в отчёте «Качество» в Диспетчерской. Зная проблему, вы сможете решить её с конкретными водителями и во всём таксопарке.

Если водителям снижают оценки из-за грубости, рекомендуйте им:

  • Здороваться и прощаться с пассажирами, желать им хорошего дня, стараться быть отзывчивым на просьбы.
  • Поддерживать беседу, если она началась. Не беспокоить пассажира, если он занят.
  • Не провоцировать конфликты и не поддаваться на провокации

Если оценки снижают из-за небезопасного вождения, рекомендуйте:

  • Соблюдать ПДД.
  • Тормозить и разгоняться плавно, не совершать агрессивных манёвров.
  • Быть внимательным за рулём.

Если проблема — запах в салоне, просите водителей:

  • Регулярно проветривать салон.
  • Проводить влажную уборку.
  • Не курить в автомобиле и не позволять этого пассажирам (даже электронные устройства).
  • Соблюдать правила личной гигиены.
  • Не пользоваться освежителями и ароматизаторами с резким запахом.

Если проблема — плохое состояние автомобиля, нужно:

  • Следить за исправностью автомобиля, вовремя проводить техобслуживание
  • Следить за чистотой автомобиля: протирать сидения и пластиковые накладки, ручки и пороги; вытряхивать коврики, регулярно мыть.»

💯 Поднять оценку таксопарка

Не нужно просить водителей ставить пятёрки — по нашим наблюдениям, это не влияет на оценку или делает её хуже.

Мы опросили водителей и выяснили, на что они обращают внимание при работе с таксопарком — рекомендуем улучшать эти показатели, и оценка станет выше.

Что поменять в заработке:

  • Ставьте одну комиссию на все виды заказов, желательно не выше 5%.
  • Не берите дополнительную комиссию за вывод средств с баланса Яндекс.Про.
  • Отключите скрытые платежи и штрафы.
  • Делая выплаты, объясняйте, за какой период и за какие заказы.
  • Выплачивайте заработок быстро — например, раз в день. Можете подключить систему моментальных платежей. По нашим данным, больше половину водителей отмечали, что это плюс в работе.
  • Включите смены, если они доступны в вашем городе.

Для расчёта с водителями можете воспользоваться Альфа-Банком — у него действует специальное предложение для партнёров Яндекс.Такси:

— Низкая банковская комиссия при переводах физическим лицам (от 0,5% до 1%).
Моментальные выплаты водителям.
Карты с кэшбэком до 7000 рублей в месяц.

Что поменять в работе:

  • Помогайте с мойкой, обслуживанием и ремонтом автомобиля.
  • Не забывайте про обязательные по закону вещи: вовремя выдавайте путевые листы и проводите медосмотры перед рейсами.

Что поменять в поддержке:

  • Желательно, чтобы у вас был офис, куда водитель может обратиться за помощью.
  • Диспетчер должен быть на связи с 9 утра до 9 вечера, но лучше — круглосуточно.
  • Решайте проблемы водителя как можно быстрее. Если вы не знаете, сколько времени потребуется — назовите примерные сроки, если их нет — регулярно связывайтесь с водителем и сообщайте, что запрос в работе и про него не забыли.
  • Сделайте чаты со своими водителями, где они будут помогать друг другу.
  • Если решение вопроса водителя зависит не от вас — не отказывайте водителю, объясните, что вы следите, чтобы вам дали ответ, и сообщите о результатах, когда они будут.

Не страшно, если вы не прошли сертификацию — вы всё ещё остаётесь партнёром Яндекс.Такси. Но если вы хотите войти в список сертифицированных, то пользуйтесь нашими рекомендациями, чтобы повысить показатели.

К сожалению, браузер, которым вы пользуйтесь, устарел и не позволяет корректно отображать сайт. Пожалуйста, установите любой из современных браузеров, например:

Яндекс.Браузер Google Chrome Firefox Safari