22.07.2020

Проблемы при доставке

Как поступить, если получатель не отвечает на звонки

  1. Дойдите до двери получателя. Только после этого нажмите кнопку «На месте»
  2. Подождите 10 минут. За это время позвоните получателю 4 раза.
  3. Через 10 минут ожидания свяжитесь с отправителем, договоритесь о возврате посылки и затем нажмите «Возврат».
    Не завершайте заказ — обратный путь будет оплачен в соответствии с тарифом.
  4. Если созвониться с отправителем не удалось или вы не договорились о возврате, свяжитесь с нашей Поддержкой — вам обязательно помогут.
    В этом случае ваша Активность не снизится. После вам начислят плату за подачу.

Как поступить, если не пускают в офис с посылкой

  1. Всегда имейте при себе паспорт и водительские права. Это упросит вход во многие бизнес-центры с пропускным режимом.
  2. Если вас не пропускают, позвоните отправителю или получателю и договоритесь о передаче посылки.

Что мне делать с посылкой, если не отвечает ни отправитель, ни получатель

Если не удалось вручить посылку по любым причинам, например, не дозвонились до получателя или поломалось транспортное средство, то очень важно предупредить о заминке. Если не удалось связаться с получателем, то свяжитесь с отправителем — возможно, посылку лучше вернуть.

Если отправитель тоже не выходит на связь, то напишите в службу поддержки и сохраните посылку до тех пор, пока поддержка не подскажет, что с ней делать.

Напоминаем, что исчезновение посылки — это материальная ответственность и блокировка в сервисе.

К сожалению, браузер, которым вы пользуйтесь, устарел и не позволяет корректно отображать сайт. Пожалуйста, установите любой из современных браузеров, например:

Яндекс.Браузер Google Chrome Firefox Safari