21.07.2020

Как наиболее эффективно общаться с пользователем

Клиент может поставить вам оценку. Оценка влияет на ваш рейтинг, рейтинг — на доступ к заказам. Рассказываем, о чём нужно помнить, чтобы получать хорошие оценки.

  • Общайтесь вежливо: не забывайте здороваться и прощаться с клиентом. Простая приветливость способна улучшить настроение как клиенту, так и вам.
  • Проявляйте уважение: обращайтесь к клиенту на «вы». 
  • Читайте комментарии к заказам и следуйте им. Если написано «Не звонить», при необходимости воспользуйтесь чатом.
  • Будьте ответственны к работе и людям. Опытный водитель или курьер всегда ответственно подходит к выполнению любых поручений и старается заранее учесть каждую мелочь. Например, зарядить телефон или иметь при себе наличные деньги для сдачи.
  • Ваш внешний вид и настроение тоже влияют на качество сервиса. Одевайтесь аккуратно, но так, чтобы вам было комфортно. Улыбайтесь, и улыбка вернётся в ответ.
  • Помните, что вы на работе. Не стоит начинать разговоры или комментировать что-то, не касающиеся заказа. Так вы не потеряете время и убережёте себя от случайного конфликта.
  • Учтите, что финальная сумма заказа отражена в Яндекс.Про. Не просите клиента никаких других доплат, в том числе за дополнительные услуги, которых нет в тарифе.
  • Не стоит просить клиента поставить вам высокую оценку. Если вы всё сделали верно, внимательно и почтительно, то наверняка клиент сам захочет вас отблагодарить высокой оценкой или чаевыми. 

Соблюдайте правила и будьте вежливы. И клиенты останутся довольны вашим сервисом.

К сожалению, браузер, которым вы пользуйтесь, устарел и не позволяет корректно отображать сайт. Пожалуйста, установите любой из современных браузеров, например:

Яндекс.Браузер Google Chrome Firefox Safari