01.02.2021

Как выполнять мультизаказы

Мультизаказы — это доставка заказов сразу в несколько точек. Принимая такой заказ, вы можете доставить несколько посылок, не возвращаясь за каждой в точку А. Это гарантия вашей занятости на несколько часов без простоя.

Как это работает?

Вам нужно приехать в точку А — склад или магазин, и забрать оттуда сразу несколько посылок. Затем, каждую посылку следует отвезти по нужному адресу. Система сама определит очередность промежуточных точек, вам будет нужно лишь следовать маршруту. Все посылки вы будете доставлять в рамках одного заказа.

 Важно! Мультизаказ всегда включает в себя услугу доставки «от двери до двери».

Требования к весу посылок

Вес посылки на каждой точке не должен превышать 20 кг. Суммарный вес переданных вам посылок не должен быть свыше 100 кг. Если вы выполняете доставку пешком или на велосипеде, то максимальный общий вес  посылки – 10 кг. Если вы уверены, что посылки не удовлетворяют требованиям по весу, то обратитесь в поддержку через кнопку на экране активного заказа – вам оперативно ответят и помогут.

Как доставлять мультизаказ

  1. Проверяем комментарий в точке А
    Внимательно прочитайте полный адрес точки А и комментарий к заказу. В нём будет указано, где именно нужно забрать посылку. Например, у стойки администрации или в определенном секторе на складе. 

    Если нужно уточнить детали доставки, вы можете позвонить отправителю. Для этого нажмите на кнопку звонка в приложении.


  2. Сверяем адреса и посылки
    Вы подошли к отправителю и получили посылки. Откройте в Яндекс.Про электронный акт приёма-передачи и сверьте посылки и адреса доставки с указанными в акте. Они должны совпадать. Если они не совпадают, обратитесь в поддержку из активного заказа.

    Если в Яндекс.Про есть электронный акт приёма-передачи, проводите сверку адресов и посылок с ним.


  3. Звоним получателю
    Вы приняли товар. Теперь нужно позвонить получателю и сказать, когда вы к нему подъедете. Не забудьте сообщить получателю, кто отправитель посылки.

    Во время звонка используйте следующий шаблон: «Здравствуйте! Я везу вашу посылку из Х (название магазина, ресторана и т. п.), буду у вас через 25 минут».


  4. Едем к получателю
    В точке А вам могут выдать маршрутный лист. Однако он не учитывает текущую ситуацию на дорогах, поэтому следуйте маршруту в Яндекс.Про. Система сама подберёт очередность адресов доставки и выстроит наиболее быстрый и удобный для вас маршрут.

  5. У получателя
    Вы подъехали к получателю. Прочтите комментарий к заказу, там может быть важная информация. Например, код от домофона. Помните: вам нужно доставить посылку до двери.

  6. На финишной прямой
    Отдайте получателю его посылку. Затем позвоните следующему адресату в списке и предупредите его, когда вы подъедете. После того, как вы доставите все посылки получателям — завершите заказ. 

Дополнительная информация

Ожидание на точках

Иногда отправитель или получатель не сразу открывает дверь. Ожидание может быть уже включено в стоимость заказа, а может быть платным. Давайте разберемся, как это работает.

  • Таймер отсчёта
    В верхней части карточки заказа у вас есть таймер обратного отсчёта. Это то время, которое уже включено в стоимость заказа. Когда оно истечёт, ожидание станет платным. 

    Включать статус «На месте» можно только когда вы находитесь у двери отправителя или получателя. Иначе вы потеряете доступ к заказам тарифа.

  • Вы привезли заказ, но получатель его не принял – как поступить?
    Нажмите кнопку «Возврат». Последней точкой всего маршрута по мультизаказу станет адрес отправителя этой посылки. Следуйте маршруту в Яндекс.Про и выполните доставку оставшихся посылок. Затем позвоните отправителю посылки, от которой отказался получатель и предупредите, что едете к нему с возвратом. Вернув посылку, завершите заказ.

  • Во время выполнения мультизаказа вы поняли, что не успеваете завершить доставку. Что делать?
    Если вы думаете, что не успеете доставить посылки, то отмените заказ до того, как заберете посылки из точки А. Если вы уже забрали посылки и приступили к доставке, то вы должны развести их получателям. В случае возникновения чрезвычайной ситуации обратитесь в поддержку с помощью кнопки «Поддержка» на экране активного заказа.

    Будьте внимательны – полное или частичное невыполнение доставки в несколько точек может повлечь за собой ограничение доступа ко всем заказам в тарифах «Доставка» и «Курьер».

  • Вы доставляете мультизаказ и у вас возникла проблема. Что делать?
    Если у вас возникла проблема, то смело пишите в поддержку, воспользовавшись кнопкой «Поддержка» на экране активного заказа. Вам оперативно ответят.

К сожалению, браузер, которым вы пользуйтесь, устарел и не позволяет корректно отображать сайт. Пожалуйста, установите любой из современных браузеров, например:

Яндекс.Браузер Google Chrome Firefox Safari