24.06.2021

Безналичная оплата при вручении посылки

Всё о том, как работает безналичная оплата.

Онлайн-оплата по ссылке

Этот способ оплаты включен у всех автоматически.

Если вы пытаетесь провести оплату по карте, но приложение выдаёт ошибку или у вас не установлено приложение tap2go — используйте оплату по ссылке. Также, она по умолчанию открывается при оплате заказа стоимостью от 10 000 ₽ и выше.

Как провести онлайн-платёж

  • Выберите способ оплаты «Онлайн»
  • Нажмите «Получить оплату»
  • Дождитесь, пока получателю придёт СМС со ссылкой на оплату. Как только она пройдёт, вы получите подтверждение в Яндекс.Про.

Важно! Не отдавайте посылку Получателю до тех пор, пока не увидите, что оплата прошла успешно.

Как подключить опцию

  • Обновите приложение в Google Play.
  • Выберите функцию «Оплата при вручении» в разделе «Опции». Затем пройдите тренинг и тестирование.
  • Включите NFC-модуль. Это настройка, которая позволит вашему смартфону действовать как терминал, принимая платежи по карте. 
  • Скачайте и установите приложение tap2go — доступно в Google Play.

Настраиваем приложение

1.Зайдите в раздел «Опции» в Яндекс.Про и выберите «Логин и пароль для tap2go»

2.Откройте приложение tap2go

Скопируйте «Логин» и «Секретный ключ» и введите в нужные поля в приложении.


Подсказка: чтобы скопировать «Логин» и «Секретный ключ», нажмите на иконки справа от них.


3.Нажмите «Войти» — вам придёт одноразовый пароль в СМС на номер телефона, который вы указали при регистрации аккаунта Яндекс.Про. Введите его в приложении.

4.После входа в приложение введите «Код доступа» — он также указан в Яндекс.Про.

Как выполнять заказы 

Вам поступил заказ с оплатой при вручении. Разберёмся, как выполнить его правильно.


Принимаем заказ

Вы увидите комментарий о безналичном способе оплаты — нажмите «Принять».

У отправителя 

При приёме заказа вам нужно будет взять посылку — вынести неоплаченный товар из магазина, ресторана или аптеки. На выходе вас могут попросить показать чек, поэтому при получении посылки обязательно проверьте наличие акта приёма-передачи. Если в приложении нет электронной версии — попросите бумажную.

Важно! Помните, что дальнейшая ответственность за посылку лежит на вас.



У получателя
Включаем терминал

Если вы у получателя и готовы вручить ему посылку — самое время провести оплату. Нажмите «На месте», а затем на экране оплаты выберите «Включить терминал».

Просим получателя оплатить заказ

У вас автоматически откроется приложение tap2go. Попросите получателя приложить к задней стороне вашего телефона банковскую карту или смартфон для оплаты.

Проверяем оплату 

Убедитесь, что оплата прошла успешно — её статус отобразится в приложении. Не отдавайте посылку, если не уверены в статусе оплаты.

Важно! До оплаты ответственность за товар несёте вы.

Нестандартные ситуации

Что делать, если всё идёт не по плану.


Получатель не может оплатить заказ. Например, у него нет денег на карте.
  1. Спросите, есть ли другая карта. На ней должна быть вся сумма — заказ нельзя оплачивать двумя картами.
  2. Напишите в поддержку и подождите 5 минут. Затем следуйте инструкциям оператора.
  3. Если вам не ответили, нажмите «Возврат». Приложение построит маршрут так, чтобы вы вернули товар отправителю. Например, в магазин или на склад.
  4. Вежливо объясните получателю, что вы не можете отдать заказ без подтверждения в Яндекс.Про. Например: «Извините, но я не смогу выдать вам заказ без оплаты, вы можете связаться с магазином для решения дальнейших вопросов»
У получателя списались деньги, но у вас в приложении нет подтверждения оплаты
  1. Напишите в Поддержку и подождите 5 минут. Затем следуйте инструкциям оператора. 
  2. Если вам не ответили, нажмите «Возврат». Приложение построит маршрут так, чтобы вы вернули товар отправителю.
  3. Вежливо объясните получателю, что вы не имеете права отдать заказ без подтверждения в Яндекс.Про: «Извините, но я не смогу выдать вам заказ без оплаты, вы можете связаться с магазином для решения дальнейших вопросов».
Вы отдали посылку и забыли провести оплату

Вернитесь к получателю и проведите оплату — без неё завершить заказ в приложении невозможно. Если это уже невозможно — напишите в поддержку и следуйте инструкциям.

Важно! Вручение заказа без оплаты — грубое нарушение стандартов сервиса.


У вас заказ с оплатой при вручении, но нет приложения tap2go. Например, вы случайно его удалили.  

При попытке «Включить терминал» вы увидите экран ожидания оплаты и подсказку «Терминал не открывается». Нажмите на подсказку — откроется страница со ссылкой на скачивание приложения и данные для регистрации. Эта ссылка также есть в разделе «Опции» приложения Яндекс.Про. 

К сожалению, браузер, которым вы пользуйтесь, устарел и не позволяет корректно отображать сайт. Пожалуйста, установите любой из современных браузеров, например:

Яндекс.Браузер Google Chrome Firefox Safari