11.02.2021

Как выполнять заказы сети «ВкусВилл»

Существует два вида заказов из магазинов «ВкусВилл»:

  1. Стандартный: при его выполнении нужно забрать один заказ из магазина и доставить его получателю.
  2. С доставкой в несколько точек — заказ, при выполнении которого нужно забрать несколько заказов в одном магазине и доставить их разным получателям. Принимая такой заказ, вы можете доставить несколько посылок, не возвращаясь за каждой в точку А.

Расскажем подробнее, как выполнять каждый вид заказа.

Стандартный заказ

Как это работает

  1. Зайдите в магазин.
  2. Сообщите менеджеру, что вы курьер Яндекс Go и назовите номер заказа.
  3. Возьмите у менеджера заказ и доставьте его получателю.

Важно! Все заказы «ВкусВилл» уже оплачены, при передаче заказа получатель не платит за доставку.

Заказы «ВкусВилл» с доставкой в несколько точек

Как это работает

На экране приёма заказа вы увидите, что в нём есть несколько одинаковых точек А.

Вам нужно приехать в точку А, то есть — магазин, и забрать оттуда сразу несколько посылок. Затем каждую посылку следует отвезти по нужному адресу.

Важно! Данный вид заказов всегда включает в себя услугу доставки «от двери до двери».

На точке А

Вы приняли заказ. Направляйтесь в точку А. У каждого магазина могут быть свои особенности, поэтому заранее прочитайте его полный адрес и комментарии к заказу.

Добравшись до точки получения заказа, нажмите «На месте».

После получения первой посылки, нажмите «Забрал посылку №1».

Обратите внимание, что необходимо проставить статус выданного заказа для каждой доставленной посылки. Когда вы получите последнюю посылку в заказе, нажмите «Забрал посылку» и отправляйтесь в первую точку Б согласно маршруту в Яндекс.Про.

На точке Б

По прибытии на точку Б нажмите «На месте».

Вручите посылку получателю и нажмите «Вручил посылку».

Отправляйтесь на следующую точку Б согласно маршруту в Яндекс.Про. На каждой точке Б, после вручения посылки получателю нажимайте «Вручил посылку».

Как выполнить возврат

Если вы привезли заказ в точку Б, но получатель его не принял или с ним не удалось связаться, то необходимо оформить возврат.

Нажмите кнопку «Возврат». Приложение предложит вам 3 раза позвонить получателю прежде, чем вы сможете оформить возврат.

После 3 попыток дозвониться до получателя, у вас откроется возможность оформить на эту посылку возврат.

В случае возврата последней точкой маршрута станет адрес отправителя. Следуйте маршруту в Яндекс.Про и отвезите по адресам оставшиеся посылки. После вручения последней посылки получателю позвоните отправителю и предупредите, что едете к нему с возвратом. Добравшись до отправителя, верните ему посылку, нажмите «Вручил посылку» и завершите заказ.

Если у вас возникла проблема в процессе доставки, обратитесь в поддержку с помощью кнопки «Поддержка» на экране активного заказа — вам оперативно ответят.

К сожалению, браузер, которым вы пользуйтесь, устарел и не позволяет корректно отображать сайт. Пожалуйста, установите любой из современных браузеров, например:

Яндекс.Браузер Google Chrome Firefox Safari