17.04.2020

Центр безопасности в Таксометре — кнопка «Конфликт»

Мы начинаем тестировать Центр безопасности для водителей в Таксометре. Первым шагом стало создание кнопки «Конфликт». Кнопка появляется в карточке заказа. По нажатию на неё:

  • начинается запись разговоров в салоне, которую потом вы можете отправить нам. Это поможет разобраться в спорных ситуациях и правильно их разрешить. 
  • появляется кнопка для экстренных ситуаций — «Позвонить в 112». Понадобится при угрозе жизни и здоровью.

Листайте влево, чтобы посмотреть картинки

Как работает кнопка «Конфликт»

  • Нажимаете на кнопку «Конфликт» — начинается запись разговоров в салоне, и появляется кнопка «Позвонить в 112».
  • Запись разговоров продолжается в течение 10 минут. Вы можете остановить её раньше.
  • Спустя 10 минут или раньше, если вы остановили запись, мы спрашиваем, хотите ли вы её отправить нам.
  • После отправки записи мы перезвоним, чтобы уточнить, что именно произошло.
  • Если выяснится, что возник спор или конфликт с пользователем, то с помощью записи мы удостоверимся в случившемся и свяжемся с вами по результатам разбора ситуации.

Для чего нужна кнопка «Конфликт»

  • Запись разговоров понадобится для случаев, когда во время поездки возник спор или конфликт, не связанный с деньгами. Например, пассажир отказывается показать пропуск перед поездкой или требует везти без него.
 При проблемах с оплатой пишите в поддержку. 
  • Звонок в 112 прямо из Таксометра поможет в экстренной ситуации — если есть угроза жизни и здоровью. 

Важно

Сейчас кнопкой «Конфликт» можно пользоваться неограниченное количество раз, но в будущем появится ограничение на запись разговоров. Оно нужно, чтобы мы успевали быстро разобраться в каждой ситуации. При этом звонок в службу спасения прямо из Таксометра будет доступен всегда.

Популярные вопросы

Можно ли за одну поездку воспользоваться кнопкой несколько раз?
Да. 

Если всё стало в порядке, и я не хочу отправлять запись, можно все отменить?
Да, просто нажмите «Отменить запись». За отмену ничего не будет. 

Храните ли вы аудиозапись?
Храним в течение 1 месяца, потом запись будет удалена.

Будут ли добавляться в Центр безопасности новые функции?
Да, мы работаем над этим. Также мы будем рады вашим предложениям. Свои идеи может оставить в этой форме:

К сожалению, браузер, которым вы пользуйтесь, устарел и не позволяет корректно отображать сайт. Пожалуйста, установите любой из современных браузеров, например:

Яндекс.Браузер Google Chrome Firefox Safari