Как выполнять заказы сети «ВкусВилл»
Последнее обновление
12 янв 2023
Существует два вида заказов из магазинов «ВкусВилл»:
Стандартный: при его выполнении нужно забрать один заказ из магазина и доставить его получателю.
С доставкой в несколько точек — заказ, при выполнении которого нужно забрать несколько заказов в одном магазине и доставить их разным получателям. Принимая такой заказ, вы можете доставить несколько посылок, не возвращаясь за каждой в точку А.
Расскажем подробнее, как выполнять каждый вид заказа.
Стандартный заказ
Как это работает
Зайдите в магазин.
Сообщите менеджеру, что вы курьер Яндекс Go и назовите номер заказа.
Возьмите у менеджера заказ и доставьте его получателю.
Важно! Все заказы «ВкусВилл» уже оплачены, при передаче заказа получатель не платит за доставку.
Заказы «ВкусВилл» с доставкой в несколько точек
Как это работает
На экране приёма заказа вы увидите, что в нём есть несколько одинаковых точек А.
Вам нужно приехать в точку А, то есть — магазин, и забрать оттуда сразу несколько посылок. Затем каждую посылку следует отвезти по нужному адресу.
Важно! Данный вид заказов всегда включает в себя услугу доставки «от двери до двери».
На точке А
Вы приняли заказ. Направляйтесь в точку А. У каждого магазина могут быть свои особенности, поэтому заранее прочитайте его полный адрес и комментарии к заказу.
Добравшись до точки получения заказа, нажмите «На месте».
После получения первой посылки, нажмите «Забрал посылку № 1».
Обратите внимание, что необходимо проставить статус выданного заказа для каждой доставленной посылки. Когда вы получите последнюю посылку в заказе, нажмите «Забрал посылку» и отправляйтесь в первую точку Б согласно маршруту в Яндекс Про.
На точке Б
По прибытии на точку Б нажмите «На месте».
Вручите посылку получателю и нажмите «Вручил посылку».
Отправляйтесь на следующую точку Б согласно маршруту в Яндекс Про. На каждой точке Б, после вручения посылки получателю нажимайте «Вручил посылку».
Как выполнить возврат
Если вы привезли заказ в точку Б, но получатель его не принял или с ним не удалось связаться, то необходимо оформить возврат.
Нажмите кнопку «Возврат». Приложение предложит вам 3 раза позвонить получателю прежде, чем вы сможете оформить возврат.
После 3 попыток дозвониться до получателя, у вас откроется возможность оформить на эту посылку возврат.
В случае возврата последней точкой маршрута станет адрес отправителя. Следуйте маршруту в Яндекс Про и отвезите по адресам оставшиеся посылки. После вручения последней посылки получателю позвоните отправителю и предупредите, что едете к нему с возвратом. Добравшись до отправителя, верните ему посылку, нажмите «Вручил посылку» и завершите заказ.
Если у вас возникла проблема в процессе доставки, обратитесь в поддержку с помощью кнопки «Поддержка» на экране активного заказа — вам оперативно ответят.