Как и где работают компенсации
Мы гарантируем компенсации поездок по всей России для партнёров. Средства начисляются в течение 30 минут после завершения поездки — поэтому, если баланс не обновился, то проверьте его через полчаса.
Редко бывает, что за короткое время у водителя накопилось слишком много заказов без оплаты, тогда нам может понадобиться дополнительное время на проверку. Такие поездки будут компенсированы в течение 3 дней, в Яндекс.Про в деталях заказа будет подпись «Ожидает поступления на баланс».
Почему иногда компенсации списываются обратно
После того, как пользователь оплатит поездку, вы можете увидеть в балансе списание моментальной компенсации и новое начисление.
Или, если пользователь написал в поддержку, что он оплатил заказ наличными, то автокомпенсация тоже списывается обратно. К сожалению, мы не можем проверить факт оплаты наличными, поэтому если это не так, то напишите в поддержку — со всем разберёмся.
Подробнее про компенсации можно прочитать в оферте https://yandex.ru/legal/taxi_offer/