14.08.2020

Как работает моментальная компенсация

Если мы не можем списать оплату за поездку с карты клиента — например, она перестала действовать или на счету недостаточно средств, то для партнёра стоимость поездки компенсируется. Рассказываем подробнее о том, как это работает.

Как и где работают компенсации

Мы гарантируем компенсации поездок по всей России для партнёров. Средства начисляются в течение 30 минут после завершения поездки — поэтому, если баланс не обновился, то проверьте его через полчаса.

Редко бывает, что за короткое время у водителя накопилось слишком много заказов без оплаты, тогда нам может понадобиться дополнительное время на проверку. Такие поездки будут компенсированы в течение 3 дней, в Яндекс.Про в деталях заказа будет подпись «Ожидает поступления на баланс». 

Почему иногда компенсации списываются обратно

После того, как пользователь оплатит поездку, вы можете увидеть в балансе списание моментальной компенсации и новое начисление.

Так будет выглядеть списание и новое начисление

Или, если пользователь написал в поддержку, что он оплатил заказ наличными, то автокомпенсация тоже списывается обратно. К сожалению, мы не можем проверить факт оплаты наличными, поэтому если это не так, то напишите в поддержку — со всем разберёмся.


Подробнее про компенсации можно прочитать в оферте https://yandex.ru/legal/taxi_offer/

К сожалению, браузер, которым вы пользуйтесь, устарел и не позволяет корректно отображать сайт. Пожалуйста, установите любой из современных браузеров, например:

Яндекс.Браузер Google Chrome Firefox Safari